{"id":1637,"date":"2025-02-27T12:25:39","date_gmt":"2025-02-27T15:25:39","guid":{"rendered":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=1637"},"modified":"2025-02-27T12:25:39","modified_gmt":"2025-02-27T15:25:39","slug":"sernac-inicia-proceso-nacional-de-proteccion-tras-corte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=1637","title":{"rendered":"SERNAC INICIA PROCESO NACIONAL DE PROTECCI\u00d3N TRAS CORTE"},"content":{"rendered":"<p><strong>INSTAN A CONSUMIDORES A RECLAMAR POR PERJUICIOS Y OFICIAN A EMPRESAS DE DIVERSOS MERCADOS<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Autoridades abordaron las acciones que tomar\u00e1 el SERNAC para buscar futuras compensaciones por los cortes de suministro el\u00e9ctrico.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El SERNAC busca cuantificar y dimensionar las afectaciones que enfrentaron las personas a ra\u00edz de un problema impact\u00f3 distintos servicios b\u00e1sicos y la vida cotidiana de millones de ciudadanos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El objetivo de los oficios no es necesariamente para ejercer acciones contra estos proveedores, sino recabar antecedentes que permitan determinar c\u00f3mo y a qui\u00e9n(es) se responsabilizar\u00e1.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En dependencias del Servicio Nacional del Consumidor, los ministros de Energ\u00eda, Diego Pardow; y de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, Nicol\u00e1s Grau; junto a la Directora Nacional (S), Carolina Gonz\u00e1lez, abordaron las acciones que tomar\u00e1 el SERNAC para buscar futuras compensaciones por los cortes de suministro el\u00e9ctrico.<\/p>\n<p>En este contexto, Gonz\u00e1lez afirm\u00f3 que el SERNAC est\u00e1 trabajando en un proceso que contempla dos grandes etapas: en primer lugar, la cuantificaci\u00f3n de las afectaciones y, en segundo lugar, la ejecuci\u00f3n de una acci\u00f3n de protecci\u00f3n.<\/p>\n<p>En esta primera etapa, el Servicio est\u00e1 oficiando a todas las empresas de suministro de electricidad, telefon\u00eda e internet, agua potable, transporte a\u00e9reo, terrestre e interurbano, as\u00ed como a organizadores de eventos masivos, entre otros. El objetivo es conocer los alcances de los perjuicios sufridos por los consumidores producto del apag\u00f3n que afect\u00f3 ayer desde Arica hasta Chilo\u00e9.<\/p>\n<p>Paralelamente, esta etapa contempla una recolecci\u00f3n masiva de reclamos de consumidores que pudieron haber sufrido da\u00f1os y perjuicios, no solo relacionados con problemas el\u00e9ctricos. Por ejemplo, personas que perdieron vuelos, eventos suspendidos o dificultades en otros servicios esenciales.<\/p>\n<p>El SERNAC busca cuantificar y dimensionar las afectaciones que enfrentaron las personas a ra\u00edz de un problema que, si bien tuvo un origen el\u00e9ctrico, impact\u00f3 distintos servicios b\u00e1sicos y la vida cotidiana de millones de ciudadanos.<\/p>\n<p>Una vez recabada toda la informaci\u00f3n, la instituci\u00f3n presentar\u00e1 una acci\u00f3n de protecci\u00f3n con el objetivo de que los consumidores puedan ser indemnizados por los da\u00f1os sufridos.<\/p>\n<p>Respecto a esto, se analizar\u00e1 en su debido momento qu\u00e9 tipo de instrumento se utilizar\u00e1 para exigir las compensaciones correspondientes y contra quienes se presentar\u00e1n estas acciones, considerando tambi\u00e9n los resultados de las investigaciones que est\u00e1n llevando a cabo los organismos sectoriales sobre las responsabilidades del corte.<\/p>\n<p>Con todo, el Servicio no descarta que esto culmine en una <strong>demanda en contra de Isa Interchile<\/strong> o respecto de quienes se determine responsabilidad en este mega corte.<\/p>\n<p>El ministro de Econom\u00eda, Nicol\u00e1s Grau, se\u00f1al\u00f3 que <strong>\u201ccomo Gobierno, entendemos y compartimos la indignaci\u00f3n de la ciudadan\u00eda frente a lo ocurrido. Por ello, a trav\u00e9s del SERNAC, estamos desplegando todas las herramientas disponibles para proteger a los consumidores afectados, no solo en el \u00e1mbito el\u00e9ctrico, sino tambi\u00e9n en los servicios que dependen de este.\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, hizo un llamado a la ciudadan\u00eda a presentar sus reclamos y denuncias a trav\u00e9s de los canales oficiales, agregando que <strong>\u201cimpulsaremos las acciones colectivas necesarias para garantizar que se respeten sus derechos. No vamos a permitir que esta situaci\u00f3n quede sin las sanciones y compensaciones que correspondan.\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Por su parte, el ministro de Energ\u00eda, Diego Pardow, explic\u00f3 que <strong>\u201cla Ley General de Servicios El\u00e9ctricos establece un sistema de compensaciones autom\u00e1ticas que no requieren que el consumidor las solicite. Se compensar\u00e1 por el tiempo en que los usuarios estuvieron sin electricidad.\u201d<\/strong><\/p>\n<p>En esa l\u00ednea, aclar\u00f3 que <strong>\u201cestas compensaciones, que son autom\u00e1ticas y que instruye la SEC, no requieren que los consumidores realicen tr\u00e1mites adicionales. Sin embargo, esto no agota el derecho a recibir resarcimiento por otros perjuicios.\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Finalmente, el ministro Pardow enfatiz\u00f3 que <strong>\u201chay artefactos que se da\u00f1aron por cambios de voltaje. Para esos casos, es necesario que los afectados ingresen la informaci\u00f3n en<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.sec.cl\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/www.sec.cl&amp;source=gmail&amp;ust=1740744786132000&amp;usg=AOvVaw1yIIjoPFeOi1VizBIiS_T8\"><strong>www.sec.cl<\/strong><\/a><strong> o en<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/www.sernac.cl&amp;source=gmail&amp;ust=1740744786132000&amp;usg=AOvVaw1L7DF3cL0MYtPOLWgpfGYP\"><strong>www.sernac.cl<\/strong><\/a><strong>. Tambi\u00e9n hay otros perjuicios, como la p\u00e9rdida de alimentos o medicamentos, as\u00ed como alteraciones en la vida cotidiana de los consumidores. En estos casos, las reclamaciones deben realizarse exclusivamente en www.sernac.cl.\u201d<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfD\u00d3NDE RECLAMAR?<\/strong><\/p>\n<p>Las y los consumidores pueden presentar sus reclamos ante el SERNAC a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sitio web:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/www.sernac.cl&amp;source=gmail&amp;ust=1740744786132000&amp;usg=AOvVaw1L7DF3cL0MYtPOLWgpfGYP\">www.sernac.cl<\/a> con su Clave \u00danica.<\/li>\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> 800 700 100<\/li>\n<li><strong>Presencialmente:<\/strong> En las oficinas del Servicio ubicadas en las capitales regionales y en los municipios con convenio.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>INSTAN A CONSUMIDORES A RECLAMAR POR PERJUICIOS Y OFICIAN A EMPRESAS DE DIVERSOS MERCADOS Autoridades abordaron las acciones que tomar\u00e1 el SERNAC para buscar futuras compensaciones por los cortes de suministro el\u00e9ctrico. 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