La Corte de Apelaciones de Valdivia acogi\u00f3 el recurso de protecci\u00f3n interpuesto en contra Scotiabank Chile SA, por clienta que, en abril pasado, fue v\u00edctima de transacciones electr\u00f3nicas fraudulentas, pero la entidad bancaria estim\u00f3 que la sustracci\u00f3n de dinero se debi\u00f3 al actuar negligente de la recurrente, por lo que procedi\u00f3 a cerrar su cuenta corriente y retener el equivalente del monto perdido, de los que manten\u00eda la afectada en cuenta de dep\u00f3sito a plazo.<\/p>\n
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En fallo un\u00e1nime (causa rol 534-2025), la Primera Sala del tribunal de alzada \u2013integrada por los ministros Samuel Mu\u00f1oz Weisz, Rodrigo Schnettler Carvajal y la fiscal judicial Paola Oltra Sch\u00fcler\u2013 acogi\u00f3 la acci\u00f3n constitucional, tras establecer que el actuar del banco afect\u00f3 el derecho al debido proceso e igualdad ante la ley.<\/p>\n
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\u201cQue, seg\u00fan relata la recurrente, entre los d\u00edas 19 y 21 de abril de 2025, fue v\u00edctima de m\u00faltiples transacciones electr\u00f3nicas no autorizadas mediante tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, que totalizaron $11.105.683. Pese a haber reclamado formalmente ante la entidad bancaria y presentar denuncia ante el Ministerio P\u00fablico (folio 2025-4-52654), el banco comunic\u00f3, con fecha 15 de mayo de 2025, la suspensi\u00f3n de la restituci\u00f3n de fondos, imput\u00e1ndole negligencia grave en el manejo de sus claves, y posteriormente, con fecha 29 de mayo de 2025, procedi\u00f3 al cierre de su cuenta corriente y tarjetas asociadas, sin expresi\u00f3n de causa espec\u00edfica\u201d, sostiene el fallo.<\/p>\n
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La resoluci\u00f3n agrega: \u201cQue el cierre de la cuenta corriente sin expresi\u00f3n de causa, en respuesta a un reclamo por fraude bancario y sin investigaci\u00f3n suficiente, ni entrega de antecedentes que acrediten responsabilidad dolosa o culposa de la recurrente, resulta contrario al principio de razonabilidad y afecta el derecho al debido proceso y a la igualdad ante la ley\u201d.<\/p>\n
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\u201cNo obsta a lo antes concluido la circunstancia de haberse devuelto los fondos, que se esboza por la recurrida en su informe, pues ello no fue acreditado por el Banco, siendo insuficiente sus solos dichos y la gr\u00e1fica que contiene su informe, que resulta insuficiente para causar convicci\u00f3n respecto de la labor de devoluci\u00f3n que se invoca como desplegada\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n
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Por tanto, se resuelve que: \u201cSe ACOGE, con costas el recurso de protecci\u00f3n deducido por do\u00f1a Jeanette Carmen Rivas Vergara en contra de Scotiabank Chile S.A., y se ordena: Que la recurrida deber\u00e1 restituir a la recurrente las sumas de dinero indebidamente retenidas, debidamente reajustadas seg\u00fan IPC dentro de tercero d\u00eda de notificado el presente fallo, bajo apercibiendo de proceder conforme al N\u00b015 del auto acordado sobre tramitaci\u00f3n del recurso de protecci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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