{"id":2406,"date":"2025-08-04T14:24:18","date_gmt":"2025-08-04T17:24:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=2406"},"modified":"2025-08-04T14:24:18","modified_gmt":"2025-08-04T17:24:18","slug":"sernac-advierte-a-empresas-ante-dificultades-al-momento-de-cumplir-con-su-rol-fiscalizador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=2406","title":{"rendered":"SERNAC ADVIERTE A EMPRESAS ANTE DIFICULTADES AL MOMENTO DE CUMPLIR CON SU ROL FISCALIZADOR"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Durante este a\u00f1o, el organismo ha aumentado en un 63% las acciones de fiscalizaci\u00f3n respecto del mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">El SERNAC resalta la importancia de la labor de fiscalizaci\u00f3n, pues permite verificar el cumplimiento de la Ley y que se respeten los derechos de los consumidores.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">En el \u00faltimo tiempo algunos funcionarios han tenido algunos inconvenientes para realizar su labor debido a ciertas barreras puestas por algunos proveedores, y si bien se trata de casos aislados, el SERNAC enfatiza que, en caso de oponerse, los locales pueden ser denunciados ante la justicia, instancia donde arriesgan multas de hasta 750 UTM, esto es, m\u00e1s de 51 millones de pesos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ante algunas recientes dificultades que han experimentado algunos fiscalizadores al momento de realizar sus funciones, el SERNAC advirti\u00f3 al comercio que en caso de negarse arriesgan multas de hasta 750 UTM, esto es, m\u00e1s de 51 millones de pesos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Si bien no se trata de situaciones generalizadas, sino m\u00e1s bien de casos aislados, los funcionarios han tenido algunas dificultades en los terminales de buses o funerarias, donde los dependientes utilicen pr\u00e1cticas de evasi\u00f3n al momento de ser fiscalizados, por ejemplo, indican que \u201cno est\u00e1n a cargo\u201d, eludiendo sus responsabilidades.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En el caso de las fiscalizaciones a las tiendas chinas, los funcionarios se enfrentan en algunas ocasiones con barreras idiom\u00e1ticas o simulaciones por parte de los due\u00f1os o vendedores, quienes indican no entender el lenguaje o el prop\u00f3sito de estas acciones del SERNAC, retrasando las inspecciones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Incluso, en algunos casos, los funcionarios se han enfrentado con la falta de comprensi\u00f3n o la negaci\u00f3n de la autoridad del SERNAC. Por ejemplo, recientemente el due\u00f1o de una \u00f3ptica intent\u00f3 detener una fiscalizaci\u00f3n, argumentando que el Servicio solo verificaba precios y que no autorizaba la toma de fotograf\u00edas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Fiscalizaciones en curso<\/p>\n<p dir=\"ltr\">El SERNAC resalta la importancia de la labor de fiscalizaci\u00f3n, pues permite verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y que se respeten los derechos de las personas consumidoras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">De hecho, durante lo que va de este a\u00f1o el Servicio registra un incremento de un 63% del total de fiscalizaciones respecto al mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior, pasando de 510 a 830 fiscalizaciones.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">En el caso de las fiscalizaciones presenciales casi se duplicaron, pasando de 290 a 571 y la cobertura comunal se increment\u00f3 en un 108%, llegando al 40% del total de comunas del pa\u00eds con fiscalizaciones presenciales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Derechos y deberes durante la fiscalizaci\u00f3n<\/p>\n<p dir=\"ltr\">El SERNAC tiene la facultad de fiscalizar el cumplimiento de la Ley del Consumidor (Ley N\u00b0 19.496) y de toda otra normativa de protecci\u00f3n a las personas consumidoras.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\nEn este sentido, el Servicio tiene la potestad de realizar actividades de fiscalizaci\u00f3n, incluyendo los requerimientos de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Adicionalmente, puede solicitar la entrega de cualquier documento, libro o antecedente que sea necesario para la fiscalizaci\u00f3n, procurando no alterar el normal desarrollo de las actividades del afectado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Tambi\u00e9n puede citar a declarar a representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00bfCu\u00e1les son los derechos del fiscalizado?<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Al momento de realizarse una fiscalizaci\u00f3n, las empresas tienen una serie de derechos, entre ellos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Ser informado de la materia espec\u00edfica objeto de la fiscalizaci\u00f3n y la normativa pertinente.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Identificar y verificar la identidad de los\/as fiscalizadores\/as solicitando su c\u00e9dula de identidad.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Recibir copia \u00edntegra del acta levantada por el fiscalizador durante la inspecci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Recibir un trato respetuoso y deferente de los funcionarios que realizan la fiscalizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Denunciar abusos e irregularidades del funcionario\/a ante el Director\/a Regional del SERNAC que corresponda territorialmente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00bfCu\u00e1les son los deberes del fiscalizado?<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En el mismo contexto, las empresas deben ser profesionales y deben mostrar un comportamiento acorde con las y los funcionarios del SERNAC. Entre ellos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Otorgar todas las facilidades para llevar a cabo los procedimientos de fiscalizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Tratar con respeto y deferencia a los funcionarios fiscalizadores.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Proporcionar la informaci\u00f3n requerida y relacionada a la materia de la fiscalizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En caso de negarse a ser fiscalizado, el SERNAC puede denunciar al local ante la justicia, instancia donde arriesga una multa de hasta 750 UTM, esto es, m\u00e1s de 51 millones de pesos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante este a\u00f1o, el organismo ha aumentado en un 63% las acciones de fiscalizaci\u00f3n respecto del mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado. 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