{"id":2992,"date":"2025-11-12T12:32:51","date_gmt":"2025-11-12T15:32:51","guid":{"rendered":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=2992"},"modified":"2025-11-12T12:32:51","modified_gmt":"2025-11-12T15:32:51","slug":"tras-oficio-preventivo-de-sernac-latam-se-comprometio-a-adoptar-una-serie-de-medidas-para-mitigar-los-efectos-entre-los-pasajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=2992","title":{"rendered":"TRAS OFICIO PREVENTIVO DE SERNAC LATAM SE COMPROMETI\u00d3 A ADOPTAR UNA SERIE DE MEDIDAS PARA MITIGAR LOS EFECTOS ENTRE LOS PASAJEROS"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Ante la inminente huelga de pilotos, el SERNAC <\/strong><strong>solicit\u00f3 la semana pasada a la aerol\u00ednea que le informe las medidas que adoptar\u00e1 para disminuir sus efectos entre los pasajeros.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La compa\u00f1\u00eda se comprometi\u00f3 a adoptar una serie de acciones, entre ellas, informar a los usuarios mediante correo electr\u00f3nico de las cancelaciones o retrasos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Adicionalmente se comprometi\u00f3 a mantener informaci\u00f3n actualizada en su sitio web y redes sociales del estado de los vuelos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>En caso de una cancelaci\u00f3n de vuelo, LATAM indic\u00f3 que los clientes pueden solicitar la devoluci\u00f3n total del precio pagado por su pasaje, incluyendo las tasas de embarque, o el cambio de fecha por un a\u00f1o, dentro de la vigencia del ticket.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El SERNAC estar\u00e1 monitoreando el desarrollo de la huelga, junto con mantener las coordinaciones con la Direcci\u00f3n General de Aeron\u00e1utica Civil (DGAC) y la Junta de Aeron\u00e1utica Civil (JAC).\u00a0 <\/strong><\/li>\n<li><strong>En caso de cualquier inconveniente, el llamado a los pasajeros es a interponer sus reclamos en <\/strong><a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/www.sernac.cl&amp;source=gmail&amp;ust=1763034161022000&amp;usg=AOvVaw2gunvFlDp1fpu8OV-mIcXX\"><strong>www.sernac.cl<\/strong><\/a><strong> o llamando al 800 700 100.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con el prop\u00f3sito de mitigar los efectos y exigir el cumplimiento de los derechos de los consumidores ante la eventual huelga de pilotos de LATAM que comenzar\u00eda esta medianoche, el SERNAC ofici\u00f3 preventivamente a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, la cual se comprometi\u00f3 a adoptar una serie de medidas en beneficio de las y los pasajeros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de su respuesta al oficio, la aerol\u00ednea se comprometi\u00f3 a tomar una serie de acciones tendientes a disminuir los efectos de la huelga legal de pilotos, que implicar\u00e1 m\u00faltiples cancelaciones y retrasos de vuelos, tanto nacionales como internacionales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>LATAM se comprometi\u00f3 a informar oportunamente a los usuarios, mediante correo electr\u00f3nico personalizado, las eventuales cancelaciones y\/o retrasos de sus vuelos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adicionalmente, la aerol\u00ednea asegur\u00f3 que utilizar\u00e1 los distintos canales de informaci\u00f3n que dispone, como su sitio web, redes sociales o el env\u00edo de mails autom\u00e1ticos, para mantener informados a los usuarios del estado de los vuelos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ante una cancelaci\u00f3n de un vuelo debido a los efectos de la huelga legal, LATAM resalt\u00f3 que dar\u00e1 estricto cumplimiento a lo dispuesto en la normativa aeron\u00e1utica vigente en Chile, resaltando que los clientes podr\u00e1n solicitar la devoluci\u00f3n total del precio pagado por su pasaje, incluyendo las tasas de embarque, o bien, solicitar cambio de fecha por un a\u00f1o, dentro de la vigencia del ticket.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En caso que el pasajero opte por la restituci\u00f3n total del precio pagado por su pasaje, la devoluci\u00f3n ser\u00e1 realizada al medio de pago original con el que se realiz\u00f3 la compra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Respecto de las rutas cr\u00edticas, como Punta Arenas e Isla de Pascua, LATAM inform\u00f3 que se dar\u00e1 prioridad de cobertura, asegurando al menos un vuelo diario mientras se extienda la huelga.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Monitoreo del SERNAC <\/strong><\/p>\n<p>Considerando la gravedad de los efectos entre los pasajeros, el SERNAC estar\u00e1 monitoreando el desarrollo de esta huelga legal, con el prop\u00f3sito que la aerol\u00ednea cumpla con su deber de profesionalidad y adopte todas las medidas pertinentes para disminuir al m\u00e1ximo las afectaciones a los pasajeros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adicionalmente, se supervisar\u00e1 el cumplimiento de las medidas de mitigaci\u00f3n e informaci\u00f3n que la empresa comunic\u00f3 previamente. Junto con esto, se evaluar\u00e1n los efectos que la huelga ocasione, para as\u00ed realizar todas las acciones que correspondan seg\u00fan el m\u00e9rito de los antecedentes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina Gonz\u00e1lez, explic\u00f3 que, si bien se trata de un conflicto laboral, la empresa debe ser profesional, lo que implica que debe tomar todas las medidas que est\u00e9n a su alcance para evitar o minimizar los efectos negativos que tendr\u00eda esta eventual huelga entre los pasajeros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cPara el Servicio es una prioridad que la aerol\u00ednea respete los derechos de los consumidores que se vean afectados por suspensiones del servicio a\u00e9reo que han contratado con la empresa\u201d, recalc\u00f3 la autoridad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es importante destacar que tanto el C\u00f3digo Aeron\u00e1utico como la Ley de Protecci\u00f3n del Consumidor establecen que los pasajeros tienen derecho a que se le respete el servicio ofrecido, se reagenden sus vuelos o se devuelva su costo frente a la postergaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de un viaje.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas deben informar clara y oportunamente a sus clientes sobre los pormenores de la evoluci\u00f3n de la suspensi\u00f3n de vuelos y contar con planes de contingencia para este tipo de eventualidades, entre otras medidas, adem\u00e1s de compensar a los consumidores, cuando ello proceda.<\/p>\n<p>Los consumidores tienen el derecho a recibir informaci\u00f3n adecuada y actualizada de parte de las empresas cuando ocurren este tipo de situaciones, para poder prevenir y planificar adecuadamente o reprogramar un viaje.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, cuando el atraso es de m\u00e1s de tres horas, el consumidor tiene derecho a que se le devuelva todo el valor del pasaje, y desde ese punto de vista, que no se le produzca un perjuicio econ\u00f3mico.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el SERNAC estar\u00e1 en constante coordinaci\u00f3n con la Direcci\u00f3n General de Aeron\u00e1utica Civil (DGAC) y la Junta de Aeron\u00e1utica Civil (JAC).<\/p>\n<p>En caso de cualquier inconveniente, el llamado del SERNAC a los pasajeros es a interponer sus reclamos en <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/www.sernac.cl&amp;source=gmail&amp;ust=1763034161022000&amp;usg=AOvVaw2gunvFlDp1fpu8OV-mIcXX\">www.sernac.cl<\/a> o llamando al <strong>800 700 100<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ante la inminente huelga de pilotos, el SERNAC solicit\u00f3 la semana pasada a la aerol\u00ednea que le informe las medidas que adoptar\u00e1 para disminuir sus efectos entre los pasajeros. 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