{"id":3035,"date":"2025-11-20T12:12:03","date_gmt":"2025-11-20T15:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=3035"},"modified":"2025-11-20T12:12:03","modified_gmt":"2025-11-20T15:12:03","slug":"ad-portas-de-un-nuevo-concierto-de-shakira-sernac-oficia-a-fenix-entertainment-y-punto-ticket-por-cambios-unilaterales-del-evento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=3035","title":{"rendered":"AD PORTAS DE UN NUEVO CONCIERTO DE SHAKIRA: SERNAC OFICIA A FENIX ENTERTAINMENT Y PUNTO TICKET POR CAMBIOS UNILATERALES DEL EVENTO"},"content":{"rendered":"<p><strong>El evento se realizar\u00eda inicialmente en el Estadio Nacional y se traslad\u00f3 hasta el \u201cParque Estadio Nacional\u201d.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>El Servicio solicit\u00f3 a ambas empresas antecedentes sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos de devoluci\u00f3n de dinero.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Seg\u00fan lo estipulado en la Ley del Consumidor, todo lo que la empresa ofrece debe cumplirlo, ya sea horarios, artistas, entre otras condiciones relevantes. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Tras el cambio inesperado del recinto originalmente informado para el concierto \u201cShakira &#8211; Las Mujeres Ya No Lloran Tour\u201d del 22 de noviembre, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidi\u00f3 oficiar tanto a F\u00e9nix Entertainment Group como a Punto Ticket, con el objetivo de obtener informaci\u00f3n que permita determinar el impacto de esta modificaci\u00f3n en las y los consumidores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Inicialmente se hab\u00eda anunciado que el evento se realizar\u00eda en el Estadio Nacional, sin embargo, una semana antes se comunic\u00f3 que se trasladaba hasta el \u201cParque Estadio Nacional\u201d lo que signific\u00f3 cambios de locaciones. Por ejemplo, el sector \u201cAndes\u201d era con asientos no numerados, con el cambio las personas ahora estar\u00e1n de pie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, el Servicio solicit\u00f3 a ambas empresas antecedentes sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos de devoluci\u00f3n de dinero, las medidas adoptadas para comunicar el cambio y las eventuales compensaciones por gastos en que haya debido incurrir las personas consumidoras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Asimismo, se pidi\u00f3 el detalle de los protocolos para quienes soliciten devoluciones posteriores al evento y copia del contrato entre la productora y la ticketera.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es importante se\u00f1alar que seg\u00fan lo estipulado en la Ley del Consumidor (LPC), todo lo que la empresa ofrece debe cumplirlo, ya sea horarios, artistas, entre otras condiciones relevantes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ante la suspensi\u00f3n del espect\u00e1culo, el cambio de las condiciones contratadas o incumplimientos, las y los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>PROCEDIMIENTOS ANTERIORES<\/strong><\/p>\n<p>Esta no es la primera acci\u00f3n que se realiza por conciertos de Shakira, ya que este mismo a\u00f1o el SERNAC tambi\u00e9n present\u00f3 una demanda colectiva en contra de F\u00e9nix Entertainment (cuya raz\u00f3n social es Patagonia Live SpA), quienes estuvieron a cargo de los shows de Shakira, programados originalmente para el 2 y 3 de marzo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La acci\u00f3n se concret\u00f3 tras no recibir una propuesta compensatoria que se hiciera cargo de los da\u00f1os sufridos por miles de asistentes en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo que se hab\u00eda iniciado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En caso de querer ingresar un reclamo por este u otro hecho, se puede hacer directamente en <a href=\"http:\/\/sernac.cl\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/sernac.cl&amp;source=gmail&amp;ust=1763727815108000&amp;usg=AOvVaw2bmRQQol-BQIa3U1Re_hrc\">SERNAC.cl<\/a>, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada regi\u00f3n del pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El evento se realizar\u00eda inicialmente en el Estadio Nacional y se traslad\u00f3 hasta el \u201cParque Estadio Nacional\u201d. 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