{"id":3065,"date":"2025-11-25T12:23:50","date_gmt":"2025-11-25T15:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=3065"},"modified":"2025-11-25T12:23:50","modified_gmt":"2025-11-25T15:23:50","slug":"sernac-fiscaliza-clinicas-veterinarias-a-lo-largo-del-pais-para-verificar-cumplimiento-de-la-ley","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=3065","title":{"rendered":"SERNAC FISCALIZA CL\u00cdNICAS VETERINARIAS A LO LARGO DEL PA\u00cdS PARA VERIFICAR CUMPLIMIENTO DE LA LEY"},"content":{"rendered":"<p><strong>A trav\u00e9s de este monitoreo, el Servicio verificar\u00e1 si este tipo de establecimientos cumplen con la entrega de informaci\u00f3n y entregan servicios de calidad, considerando lo sensible que resulta el cuidado de las mascotas.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC tomar\u00e1 las acciones que correspondan. En caso de denuncias ante la justicia, los locales arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, casi 21 millones de pesos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Durante este a\u00f1o, el SERNAC ha recibido casi 600 reclamos en contra de este tipo de establecimientos. Un 70% de los casos fue respondido negativamente por las empresas.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El SERNAC est\u00e1 en coordinaci\u00f3n con el Servicio Agr\u00edcola y Ganadero (SAG), organismo que fiscaliza aspectos relacionados con alimentos y medicamentos que se comercializan en este tipo de locales.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>El SERNAC se encuentra realizando un minucioso proceso de fiscalizaci\u00f3n a las cl\u00ednicas y centros de atenci\u00f3n veterinaria a lo largo del pa\u00eds, con el objetivo de verificar el estricto cumplimiento de la normativa considerando lo relevante y sensible que resulta el cuidado de las mascotas para las familias.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>La Directora Nacional (s) de SERNAC, Carolina Gonz\u00e1lez, explic\u00f3 que el objetivo de esta acci\u00f3n es verificar en terreno y a lo largo de todas las regiones del pa\u00eds si las cl\u00ednicas y centros de atenci\u00f3n veterinaria est\u00e1n cumpliendo con las exigencias establecidas de la normativa que protege a las y los consumidores, tomando en cuenta que cada vez m\u00e1s personas acceden a este tipo de establecimientos.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>\u201cLas mascotas hoy son parte de muchas familias, por lo que acceder a servicios veterinarios de calidad es fundamental, por lo que este tipo de establecimientos tiene la obligaci\u00f3n de cumplir estrictamente con las exigencias que establece la Ley\u201d, recalc\u00f3 Gonz\u00e1lez.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adicionalmente, el SERNAC se encuentra en coordinaci\u00f3n con el Servicio Agr\u00edcola y Ganadero (SAG), organismo que fiscaliza aspectos relacionados con alimentos y medicamentos de mascotas y que son habitualmente comercializados en este tipo de locales, con el prop\u00f3sito de ampliar el espectro de protecci\u00f3n y cuidado que deben tener los consumidores.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Por su parte, Oscar Camacho, Director Nacional (s) del Servicio Agr\u00edcola y Ganadero (SAG), se\u00f1al\u00f3 que \u201cesta iniciativa de fiscalizaci\u00f3n conjunta con el SERNAC refleja el compromiso permanente del SAG con la inocuidad de los alimentos para animales y el uso responsable de los medicamentos veterinarios. Valoramos esta sinergia institucional, que nos permite fortalecer el cumplimiento de la normativa vigente en aquellos \u00e1mbitos que son parte de nuestras competencias legales. Seguiremos colaborando en este tipo de iniciativas, siempre resguardando el rol espec\u00edfico que el SAG tiene dentro de las cl\u00ednicas veterinarias, esto es, control de alimentos y medicamentos veterinarios.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tem\u00e1ticas se est\u00e1n fiscalizando?<\/strong><\/p>\n<p>A trav\u00e9s de esta fiscalizaci\u00f3n, el SERNAC revisar\u00e1 si las cl\u00ednicas y\/o centros de atenci\u00f3n veterinaria informan correctamente los precios de los servicios ofrecidos, si existen eventuales limitaciones a los medios de pago, junto con corroborar si este tipo de locales disponen y cumplen con promociones y ofertas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n la entidad fiscalizadora corroborar\u00e1 si los locales entregan a los consumidores un Consentimiento Informado (CI), junto con informar posibles y\/o eventuales riesgos para las mascotas al momento de realizar determinados procedimientos m\u00e9dicos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adicionalmente, el organismo est\u00e1 chequeando si los locales cuentan con identificaci\u00f3n del jefe de local y del m\u00e9dico veterinario responsable de ejecutar las actividades y pr\u00e1cticas que se realizan a las mascotas; si existen protocolos de atenci\u00f3n preferencial; y en caso que la cl\u00ednica publicite atenci\u00f3n 24\/7 horas, c\u00f3mo aseguran que siempre haya un m\u00e9dico veterinario disponible, entre otros aspectos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una vez que culmine el proceso de an\u00e1lisis de los hallazgos, y en caso de detectar incumplimientos y dependiendo de su gravedad, el SERNAC podr\u00eda tomar acciones legales, en cuyo caso los locales arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, casi 21 millones de pesos por cada infracci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 reclaman los consumidores?<\/strong><\/p>\n<p>Durante este a\u00f1o 2025, el SERNAC ha recibido alrededor de 600 reclamos relacionados con servicios de veterinarias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al analizar por servicios, un 41% de los reclamos corresponde a consultas por medicina general; un 29% por inconvenientes en hospitalizaciones; y un 14% por problemas en ex\u00e1menes m\u00e9dicos de las mascotas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Finalmente, respecto de las respuestas entregadas por las empresas, un 41% de los reclamos no fueron respondidos y un 28% no fueron acogidos. Es decir, un 70% de los reclamos en contra de las veterinarias tuvieron resultados negativos. S\u00f3lo un 22% fueron acogidos en forma positiva por este tipo de establecimientos.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Derechos de los consumidores<\/strong><\/p>\n<p>Al momento de contratar los servicios de una veterinaria, los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad, seguro y que se cumplan todas las condiciones ofrecidas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La mascota debe recibir atenci\u00f3n y tratamiento oportuno y adecuado. El servicio debe realizarse en condiciones de seguridad y con profesionales id\u00f3neos que, en ning\u00fan caso, pongan en riesgo su salud.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las personas tienen derecho a que le entreguen informaci\u00f3n veraz y oportuna, especialmente en relaci\u00f3n a los costos involucrados como el d\u00eda de atenci\u00f3n, insumos, honorarios m\u00e9dicos y otras caracter\u00edsticas relevantes del servicio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ante cualquier incumplimiento de las obligaciones de la empresa, los consumidores tienen derecho a exigir las indemnizaciones y compensaciones correspondientes por los da\u00f1os sufridos.<\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p><strong>Recomendaciones<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Siempre lleve a su mascota a lugares establecidos para poder ejercer sus derechos. En la receta deber\u00eda venir impreso el nombre del profesional, c\u00e9dula de identidad, tel\u00e9fono fijo y el n\u00famero del registro del Colegio M\u00e9dico veterinario si es asociado. Exija siempre su boleta.<\/li>\n<li>Es importante que el profesional que atienda a la mascota sea titulado, por lo que cerci\u00f3rese que exhiba sus t\u00edtulos o p\u00eddale alguna credencial si va a domicilio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer en caso de alg\u00fan problema?<\/strong><\/p>\n<p>En caso que alguna persona considere que sus derechos fueron vulnerados, puede acudir ante el SERNAC y presentar su reclamo en <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/www.sernac.cl&amp;source=gmail&amp;ust=1764082704080000&amp;usg=AOvVaw0XO65VIT9A5IlFACRXjsSw\">www.sernac.cl<\/a> o llamando en forma gratuita al 800 700 100.<\/p>\n<p>Vocer\u00eda de la Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina Gonz\u00e1lez en el siguiente enlace\u00a0<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/drive\/folders\/1B8rSVs6ffTWi5ggAiku7Gfqn-ryMAWcJ\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/drive.google.com\/drive\/folders\/1B8rSVs6ffTWi5ggAiku7Gfqn-ryMAWcJ&amp;source=gmail&amp;ust=1764082704081000&amp;usg=AOvVaw3nmu0XvVQs5m-9JGgYzTy3\">aqu\u00ed<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A trav\u00e9s de este monitoreo, el Servicio verificar\u00e1 si este tipo de establecimientos cumplen con la entrega de informaci\u00f3n y entregan servicios de calidad, considerando lo sensible que resulta el cuidado de las mascotas. 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