{"id":3263,"date":"2026-01-20T12:48:36","date_gmt":"2026-01-20T15:48:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=3263"},"modified":"2026-01-20T12:48:36","modified_gmt":"2026-01-20T15:48:36","slug":"sernac-oficia-a-banco-santander-tras-cambios-en-su-programa-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cooltv.cl\/?p=3263","title":{"rendered":"SERNAC OFICIA A BANCO SANTANDER TRAS CAMBIOS EN SU PROGRAMA DE FIDELIZACI\u00d3N"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Se trata de \u201cSantander Rewards\u201d que modifica una serie de beneficios con los que contaban los clientes del banco<\/strong><\/li>\n<li><strong>Se solicit\u00f3 el n\u00famero total de afectados por el cambio y el procedimiento utilizado para informar a las y los consumidores, entre otras cosas. <\/strong><\/li>\n<li><strong>El Banco tendr\u00e1 un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles administrativos para dar respuesta al Servicio.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) tom\u00f3 conocimiento, mediante informaci\u00f3n divulgada en diversos medios de comunicaci\u00f3n, que Banco Santander anunci\u00f3 a sus clientes una reestructuraci\u00f3n significativa de su sistema de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En espec\u00edfico, se trata de la implementaci\u00f3n de \u201cSantander Rewards\u201d que modifica la tasa de acumulaci\u00f3n de millas, elimina una de las categor\u00edas del programa anterior y restringe el beneficio de equipaje, entre otros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lo anterior ha generado molestia entre los clientes de la entidad financiera, quienes se han manifestado a trav\u00e9s de redes sociales y tambi\u00e9n ingresando sus reclamos ante SERNAC.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A ra\u00edz de todo lo anterior, SERNAC decidi\u00f3 oficiar a Santander para que entregue diversos antecedentes, entre ellos, el n\u00famero total de consumidores que mantienen contratos de tarjeta de cr\u00e9dito vigentes con el Banco y que se ven afectados por la transici\u00f3n al nuevo programa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, que informe de manera detallada el procedimiento, plazos y canales de comunicaci\u00f3n utilizados para informar a las personas consumidoras las modificaciones al sistema de beneficios y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para esto, tendr\u00e1n un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles y as\u00ed el Servicio podr\u00e1 verificar si la entidad est\u00e1 cumpliendo con la normativa vigente. En caso de no entregar una respuesta, SERNAC podr\u00e1 evaluar otras acciones para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores afectados por esta situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En caso de querer ingresar un reclamo por este u otra situaci\u00f3n, las personas consumidoras pueden hacerlo directamente en <a href=\"http:\/\/sernac.cl\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/sernac.cl&amp;source=gmail&amp;ust=1768995919934000&amp;usg=AOvVaw3dr5W6hNoG31SguBsWCrYJ\">SERNAC.cl<\/a>, llamando gratuitamente al 800 700 100 y de manera presencial, en las oficinas ubicadas en cada regi\u00f3n del pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se trata de \u201cSantander Rewards\u201d que modifica una serie de beneficios con los que contaban los clientes del banco Se solicit\u00f3 el n\u00famero total de afectados por el cambio y el procedimiento utilizado para informar a las y los consumidores, entre otras cosas. El Banco tendr\u00e1 un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles administrativos para dar&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3264,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-3263","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cooltv-titulares"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/cooltv.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/19_01_WEB_SANTANDER.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3263","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3263"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3263\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3265,"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3263\/revisions\/3265"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3264"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3263"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3263"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cooltv.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}