La mayor cantidad de solicitudes est\u00e1n asociadas al t\u00e9rmino de
\ncontratos del mercado de las telecomunicaciones.
\n\u25cf Una vez que las personas consumidoras ingresen una solicitud,
\nlas empresas deber\u00e1n dar t\u00e9rmino al contrato el mismo d\u00eda y hora
\nque reciban la solicitud.
\n\u25cf Me Quiero Salir es un servicio para personas naturales. Si es
\nuna empresa o Pyme, se deber\u00e1 poner en contacto con la compa\u00f1\u00eda
\nespec\u00edfica.
\nDurante el primer semestre de este 2024, el Servicio Nacional del
\nConsumidor (SERNAC) recibi\u00f3 un total de 30.241 solicitudes a trav\u00e9s de la
\nplataforma \u201cMe Quiero Salir\u201d, habilitada en el sitio web para las personas
\nconsumidoras.
\nEsta es una herramienta que permite solicitar expresa y claramente, el
\nt\u00e9rmino de uno o m\u00e1s contratos de prestaci\u00f3n de servicios que haya
\ncelebrado con una empresa.
\nActualmente, \u201cMe Quiero Salir\u201d permite terminar servicios de
\ntelecomunicaciones, tales como, televisi\u00f3n de pago, internet y telefon\u00eda o
\nm\u00e1s servicios contratados bajo una \u201coferta conjunta\u201d (triple \/ d\u00fao \/ pack; y
\ntambi\u00e9n seguros generales, como, por ejemplo, de veh\u00edculos motorizados,
\nde hogar no obligatorio o de robo de especies.
\nDel total de los requerimientos recibidos, 27.433 (91%) est\u00e1n asociadas
\nal mercado de telecomunicaciones, mientras que 2.808 casos (9%)
\nson respecto al mercado de seguros generales.
\nEn relaci\u00f3n a las empresas que presentan un mayor n\u00famero de solicitudes
\ndurante el periodo antes se\u00f1alado, se encuentran Telef\u00f3nica Chile S.A.
\n(Movistar Hogar), Vtr Comunicaciones Spa., Telef\u00f3nica m\u00f3viles Chile
\n(Movistar Movil), Pacifico Cable Spa (Mundo Pacifico) y Wom Chile.
\n\u00bfC\u00f3mo utilizar esta herramienta?
\nEste tr\u00e1mite s\u00f3lo se puede realizar en l\u00ednea a trav\u00e9s de la p\u00e1gina SERNAC.cl,
\ningresando con Clave \u00danica o clave SERNAC en la opci\u00f3n \u201cMe Quiero Salir\u201d,
\nen donde se desplegar\u00e1n dos opciones: telecomunicaciones y seguros.
\nPosteriormente se deber\u00e1 completar el formulario siguiendo los siguientes
\npasos:
\n\u25cf Seleccionar la empresa y el servicio que se quiera terminar.
\n\u25cf Completar los campos con la informaci\u00f3n solicitada.
\n\u25cf Adjuntar c\u00e9dula de identidad por ambos lados.
\n\u25cf Previsualizar la solicitud y enviarla.
\nUna vez que los consumidores ingresen una solicitud se notificar\u00e1 bajo un
\nn\u00famero de caso y adem\u00e1s se enviar\u00e1 la informaci\u00f3n a su correo electr\u00f3nico,<\/p>\n
Servicio Nacional
\ndel Consumidor
\nMinisterio de Econom\u00eda,
\nFomento y Turismo<\/p>\n
Gobierno de Chile
\nas\u00ed como tambi\u00e9n se notificar\u00e1 a la empresa, quienes deber\u00e1n dar t\u00e9rmino al
\ncontrato el mismo d\u00eda y hora que reciban la solicitud.
\nPosteriormente, en un plazo de ocho d\u00edas como m\u00e1ximo, los consumidores
\nrecibir\u00e1n formalmente una respuesta a la solicitud por parte del SERNAC.
\nLa empresa podr\u00eda contactar a las personas consumidoras para conocer m\u00e1s
\ndetalles de su solicitud o entregar directamente una respuesta:
\n\u25cf En caso de terminar el contrato, la empresa deber\u00e1 dejar de cobrar el
\nservicio despu\u00e9s de un d\u00eda h\u00e1bil de haber recibido su solicitud.
\n\u25cf En el caso que la empresa acepte el t\u00e9rmino del contrato, pero
\ndespu\u00e9s realice cobros, la persona consumidora, puede realizar un reclamo
\nen el Portal del Consumidor, entregando los antecedentes respectivos para
\nser derivado a la empresa.
\n\u25cf En caso de no terminar el contrato, la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 justificar con
\nantecedentes que falta informaci\u00f3n en la solicitud. Si se rechaza el
\nrequerimiento sin justificaci\u00f3n, el SERNAC lo derivar\u00e1 a la SUBTEL.
\n\u25cf En caso de que se desee desistir de la solicitud Me Quiero Salir de
\ntelecomunicaciones, se puede llamar gratuitamente al SERNAC al 800 700
\n100.
\n\u25cf Si la empresa no responde y excede el plazo otorgado, el Servicio
\npodr\u00e1 oficiar y se informar\u00e1n los pasos a seguir.
\nMe Quiero Salir es un servicio para personas naturales. Si es una empresa o
\nPyme, se deber\u00e1 poner en contacto con la compa\u00f1\u00eda de seguros, o
\ntelecomunicaciones o acudir a SUBTEL. S\u00f3lo el titular del contrato podr\u00e1
\ningresar solicitudes en Me Quiero Salir.
\nPara consultas puedes llamar gratuitamente al SERNAC al 800 700 100, de
\nlunes a viernes entre 09:00 y 21 horas., y s\u00e1bado, de 09:00 a 19:00 horas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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