Esta consulta pública está disponible además en formato digital en el sitio web institucional www.sernac.cl
En el marco de la celebración del “Día mundial de los derechos de las y los consumidores”, la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó esta mañana una Consulta Ciudadana.
El objetivo de esta iniciativa es conocer la opinión de la ciudadanía respecto de las temáticas y mercados en los cuales el Servicio enfocará su acción fiscalizadoradurante 2025.
Durante la actividad, el Director Regional, Francisco Fuenzalida, junto con valorar esta Consulta Ciudadana, explicó que permitirá a SERNAC co-construir, junto a la ciudadanía, el “Plan Anual de Fiscalización 2025”.
“Esta consulta ciudadana es muy significativa porque nos permite como entidad fiscalizadora conocer de primera fuente las temáticas de consumo que afectan y preocupan a la ciudadanía, fomentando una mayor cercanía y empatía, y al mismo tiempo nos ayuda a focalizar nuestra acción”, indicó la autoridad.
En la actividad de lanzamiento, el Director Regional, acompañado por el Seremi de Gobierno, Juan Guerra, la Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Alejandra Vásquez, la Asociación de Consumidores ACOVAL de Los Ríos y de funcionarios del Servicio, consultaron las opiniones de las y los ciudadanos respecto a, por ejemplo, qué mercados SERNAC debería fiscalizar este año, dando posibilidad de que las propias personas consumidoras indicaran temáticas a fiscalizar.
El Seremi de Gobierno, Juan Guerra, indicó que “Esta consulta permite hacer partícipe a la ciudadanía de la generación y desarrollo de políticas públicas, donde es muy importante el rol que juegan los gremios, las asociaciones funcionales, las organizaciones sociales y comunitarias, por lo que hacemos un llamado a la ciudadanía a ejercer sus derechos que existen en la ley del consumidor”
Por su parte Eduardo Ramirez, Presidente de Acoval Los Ríos manifestó que como asociación de consumidores “estamos apoyando esta actividad que se está realizando a nivel nacional por Sernac, ya que nos parece muy pertinente y valoramos que se realice esta consulta los consumidores, ya que contribuye a mejorar la institucionalidad y esperamos que esto sea un incentivo para la creación de más asociaciones de consumidores a nivel regional y nacional”
Finalmente la Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Alejandra Vasquez, señaló que que “desde el Gobierno del Presidente Gabriel Boric ingresamos un proyecto de ley “Sernac te protege” que busca entregar más herramientas al Sernac, de manera de proteger los derechos de los consumidores, logrando así una economía mucho más saludable”
Cabe destacar que esta consulta es de carácter anónima y sus resultados se incorporarán en el “Plan Anual de Fiscalización”, cuyas Directrices próximamente SERNAC dispondrá en su sitio web y que regirán su actuar este año.
Esta consulta ciudadana también está disponible en formato digital en el sitio web institucional www.sernac.cl hasta el 4 de abril.
Otras actividades
En el marco de la celebración del Día Mundial del Consumidor, la Dirección Regional del SERNAC realizará además un monitoreo al comercio minorista y la primera sesión del año del Consejo Consultivo Regional de Consumo, instrumento que permite fortalecer los canales y espacios de información y opinión de la ciudadanía. De manera inédita, por primera vez los Consejeros y Consejeras se trasladarán a la comuna de Lanco a realizar la reunión, decisión adoptada como señal de descentralización por el propio organismo.
A su vez, les compartimos video testimonial de Don Pedro Lloncón, consumidor de la comuna de Panguipulli, quien por medio de la orientación de SERNAC, obtuvo su indemnización por no respetarse su derecho a la garantía legal.
